Клиенттің өмірбаяны:
Биыл қазан айында Германиядағы Франкфурт көрмесінде біздің стендке Ұлыбританиядан келген жаңа тұтынушы бұрын басқа жеткізушіден сатып алған конус тәрізді роликті подшипникпен келді. Тапсырыс беруші соңғы пайдаланушы өнімнің пайдалану кезінде істен шыққанын хабарлағанын айтты, алайда бастапқы жеткізуші себебін анықтай алмады және шешім ұсына алмады. Олар жаңа жеткізуші табуға үміттенді және біз себебін анықтауға және егжей-тегжейлі талдау мен шешім ұсынуға көмектесеміз деп үміттенді.
ТП шешімі:
Көрмеден кейін біз тапсырыс беруші ұсынған ақаулы өнімді дереу зауытқа қайтарып, кешенді талдау жүргізу үшін техникалық сапа тобын ұйымдастырдық. Өнімнің зақымдануы мен пайдалану белгілерін кәсіби тексеру арқылы ақаудың себебі мойынтіректің өзінің сапа мәселесі емес, соңғы тапсырыс беруші орнату және пайдалану кезінде дұрыс пайдалану сипаттамаларын сақтамағандықтан, мойынтіректің ішінде температураның қалыптан тыс көтерілуіне әкеліп соқтырғанын анықтадық. Осы қорытындыға жауап ретінде біз кәсіби және егжей-тегжейлі талдау есебін тез арада жасап, ұсындық, онда ақаудың нақты себебі толық түсіндіріліп, орнату және пайдалану әдістерін жақсарту бойынша ұсыныстар қоса берілген. Есепті алғаннан кейін тапсырыс беруші оны соңғы тапсырыс берушіге жіберді және ақырында мәселені толығымен шешіп, соңғы тапсырыс берушінің күмәнін жойды.
Нәтижелер:
Біз тұтынушылардың мәселелеріне тез жауап беру және кәсіби көзқараспен назар аударып, қолдау көрсеттік. Терең талдау және егжей-тегжейлі есептер арқылы біз тұтынушыларға соңғы пайдаланушының сұрақтарын шешуге көмектесіп қана қоймай, сонымен қатар тұтынушылардың біздің техникалық қолдауымыз бен кәсіби қызметтерімізге деген сенімін нығайттық. Бұл іс-шара екі тарап арасындағы ынтымақтастық қарым-қатынасты одан әрі нығайтып, сатудан кейінгі қолдау мен мәселелерді шешудегі кәсіби мүмкіндіктерімізді көрсетті.
