Клиенттің фоны:
Германиядағы Франкфурт көрмесінде үстіміздегі жылдың қазан айында Ұлыбританиядан келген жаңа тапсырыс беруші біздің стендке басқа жеткізушіден бұрын сатып алынған роликті шығарды. Тапсырыс беруші түпкілікті пайдаланушы өнімнің қолданылу кезінде сәтсіз болғанын хабарлағанын, алайда бастапқы жеткізуші себепті анықтай алмады және шешім бере алмады. Олар жаңа жеткізушіні табуға үміттеніп, себебін анықтауға және егжей-тегжейлі талдау мен шешім қабылдауға үміттенді.
TP шешімі:
Көрме аяқталғаннан кейін біз тапсырыс беруші ұсынған сәтсіз өнімді зауытта қайтарып алдық және кешенді талдау жүргізу үшін техникалық сапа тобын ұйымдастырдық. Өнімнің зақымдануы мен қолданылуының кәсіби тексеруі арқылы біз ақаулардың себебі мойынтіректердің сапа проблемасы емес екенін, бірақ аяқталушы, егер аяқтау және пайдалану кезінде дұрыс жұмыс сипаттамаларын орындамағандықтан, нәтижесінде ауа температураның жоғарылауы, бұл сәтсіздікке әкелді. Осы тұжырымға жауап ретінде біз тез құрастырылып, кәсіби және егжей-тегжейлі талдау есебін ұсындық, ол сәтсіздіктің нақты себебін толығымен түсіндірді және орнату және пайдалану әдістерін жетілдіру бойынша ұсыныстарды толығымен түсіндірді. Есепті алғаннан кейін, Клиент оны түпкілікті тұтынушыға жіберді және ақырында мәселені толығымен шешті және түпкілікті клиенттің күмәнін жойды.
Нәтижелер:
Біз назарымызды назарымызды тез жауап беру және кәсіби көзқараспен қарадық. Толық талдау және егжей-тегжейлі есептер арқылы біз клиенттерге соңғы пайдаланушының сұрақтарын шешуге ғана емес, сонымен бірге клиенттің техникалық қолдау және кәсіби қызметтерге деген сенімін күшейтуге көмектеспеді. Бұл іс-шара одан әрі екі тарап арасындағы кооперативті қатынастарды шоғырландырды және біздің кәсіби мүмкіндіктерімізді сатудан кейінгі қолдау және мәселелерді шешуде көрсетті.
