Клиент туралы ақпарат:
Осы жылдың қазан айында Германиядағы Франкфурт көрмесінде Ұлыбританиядан жаңа тұтынушы бұрын басқа жеткізушіден сатып алған конустық роликті подшипникпен біздің стендке келді. Тұтынушы соңғы пайдаланушы өнімнің пайдалану кезінде сәтсіздікке ұшырағанын хабарлады, дегенмен, бастапқы жеткізуші себебін анықтай алмады және шешімді ұсына алмады. Олар жаңа жеткізушіні табуға үміттенді және себебін анықтауға көмектесіп, егжей-тегжейлі талдау мен шешімді қамтамасыз етеміз деп үміттенді.
TP шешімі:
Көрмеден кейін тапсырыс беруші ұсынған сәтсіз өнімді бірден зауытқа қайтарып, жан-жақты талдау жүргізу үшін техникалық сапа тобын ұйымдастырдық. Бұйымның зақымдануы мен пайдалану белгілерін кәсіби тексеру арқылы біз ақаулықтың себебі мойынтіректердің сапа мәселесінде емес, түпкілікті тұтынушының орнату және пайдалану кезінде дұрыс пайдалану сипаттамаларын сақтамауынан екенін анықтадық, нәтижесінде мойынтірек ішіндегі температураның қалыптан тыс көтерілуі, бұл істен шығуды тудырды. Осы тұжырымға жауап ретінде біз тез арада кәсіби және егжей-тегжейлі талдау есебін жасадық және ұсындық, ол ақаулықтың нақты себебін толық түсіндірді және орнату мен пайдалану әдістерін жақсарту бойынша ұсыныстарды қоса берді. Есепті алғаннан кейін тұтынушы оны соңғы тұтынушыға жіберді және ақырында мәселені толығымен шешіп, түпкі тұтынушының күмәнін жойды.
Нәтижелер:
Біз жылдам жауап беру және кәсіби көзқараспен тұтынушылардың мәселелеріне көңіл бөлдік және қолдау көрсеттік. Терең талдау және егжей-тегжейлі есептер арқылы біз тұтынушыларға соңғы пайдаланушының сұрақтарын шешуге көмектесіп қана қоймай, сонымен қатар тұтынушылардың біздің техникалық қолдауымыз бен кәсіби қызметтерімізге деген сенімін нығайттық. Бұл іс-шара екі тарап арасындағы ынтымақтастық қарым-қатынасты одан әрі нығайтты және сатудан кейінгі қолдау көрсету және мәселелерді шешудегі кәсіби қабілеттерімізді көрсетті.
