Клиент туралы ақпарат:
Америкалық тұтынушы жоба кестесіндегі шұғыл қажеттіліктерге байланысты қосымша тапсырыстар үшін шұғыл сұраныс жасады. Бастапқыда олар тапсырыс берген 400 жетек білігінің орталық тірек мойынтіректері 2025 жылдың қаңтарында жеткізіледі деп күтілуде, бірақ тұтынушы кенеттен 100 орталық мойынтіректерге мұқтаж болды және біз оларды бар инвентарьдан бөліп алып, оларды мүмкіндігінше тезірек әуе арқылы жеткізе аламыз деп үміттенді.
TP шешімі:
Тұтынушының өтінішін алғаннан кейін біз жедел әрекет ету процесін бастадық. Алдымен біз тұтынушының нақты қажеттіліктері туралы егжей-тегжейлі білдік, содан кейін сату жөніндегі менеджер түгендеу жағдайын үйлестіру үшін дереу зауытпен байланысады. Жылдам ішкі реттеулерден кейін біз 400 тапсырысты жеткізудің жалпы уақытын сәтті ілгерілетіп қана қоймай, сонымен қатар бір апта ішінде тапсырыс берушіге 100 өнімді әуе арқылы жеткізуді арнайы ұйымдастырдық. Бұл ретте, қалған 300 жабдық бастапқыда тапсырыс берушінің кейінгі қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін жоспарланғандай, теңіз жүктерімен төмен бағамен жөнелтілді.
Нәтижелер:
Тұтынушының шұғыл қажеттіліктері жағдайында біз жеткізу тізбегін басқарудың тамаша мүмкіндіктері мен икемді жауап беру механизмдерін көрсеттік. Ресурстарды жылдам үйлестіру арқылы біз тапсырыс берушінің шұғыл қажеттіліктерін шешіп қана қоймай, сонымен бірге күткеннен асып түсті және ауқымды тапсырыстарды жеткізу жоспарын мерзімінен бұрын орындадық. Атап айтқанда, 100 жабдықты әуе арқылы жөнелту ТП-ның тұтынушылардың қажеттіліктеріне ерекше көңіл бөлетінін және тұтынушылардың мүдделерін кез келген жағдайда қорғауға бағытталған сервистік рухын көрсетеді. Бұл әрекет тапсырыс берушінің жобаның орындалу барысын тиімді қолдайды және екі тарап арасындағы ынтымақтастық қарым-қатынасты одан әрі нығайтады.
Тұтынушының кері байланысы:
"Бұл ынтымақтастық маған сіздің командаңыздың тиімділігі мен кәсібилігін сезіндірді. Төтенше жағдайдағы кенеттен туындаған қажеттіліктерге сіз тез және жылдам шешімдер қабылдадыңыз. Жеткізуді мерзімінен бұрын аяқтап қана қоймай, біздің жобаның жалғасуын қамтамасыз еттіңіз. Әуе тасымалы арқылы жоспарланғандай, сіздің қолдауыңыз мені болашақтағы ынтымақтастыққа деген сенімге толы етеді.
