Клиенттің фоны:
Тапсырыс беруші - Солтүстік Америкадағы танымал автокөлік дистрибьюторы, негізінен, облыста жөндеу орталықтарымен және автокөліктерді жеткізушілермен қамтамасыз етуде бай тәжірибесі бар дистрибьютор.
Тапсырыс беруші кездесетін мәселелер
Жақында тапсырыс беруші тұтынушылық шағымдарды алды, есептегенде, цилиндрлік роликтің ұсақ-түйек беті қолдану кезінде бұзылғанын хабарлады. Алдын ала тергеуден кейін Тапсырыс беруші проблема өнімнің сапасында болуы мүмкін, сондықтан тиісті модельдерді сатуды тоқтата тұрды деп күдіктенеді.
TP шешімі:
Шағымданған өнімдерді егжей-тегжейлі тексеру және талдау арқылы біз проблеманың түпкі себебі өнімнің сапасы емес екенін, тұтынушылар орнату процесінде орынсыз құралдар мен әдістерді қолданған, нәтижесінде мойынтіректер мен зақымдар пайда болады.
Осы мақсатта біз тапсырыс берушіге келесі қолдау көрсеттік:
· Орнатудың дұрыс құралдары және пайдалану нұсқаулары;
Орнату бойынша егжей-тегжейлі нұсқаулар шығарылды және тиісті оқу материалдарымен қамтамасыз етті;
Тұтынушыларға орнатудың дұрыс әдістерін ілгерілету және алға жылжыту үшін клиенттермен тығыз байланыста болу.
Нәтижелер:
Біздің ұсыныстарымызды қабылдағаннан кейін тұтынушы өнімді қайта бағалап, мойынтірек сапасына қатысты проблема болғанын растады. Орнатудың дұрыс құралдары мен жұмыс әдістерімен тұтынушылық шағымдар едәуір қысқарды, ал тұтынушы мойынтіректердің тиісті үлгілерін сатуды қайта бастады. Клиенттер біздің техникалық қолдау және қызметтерімізге қанағаттанған және бізбен ынтымақтастық аясын кеңейтуді жалғастыру жоспарлануда.
