Клиенттің өмірбаяны:
Тапсырыс беруші - Солтүстік Америкадағы танымал авто бөлшектерін дистрибьютор, мойынтіректерді сатуда бай тәжірибесі бар, негізінен аймақтағы жөндеу орталықтары мен авто бөлшектерін жеткізушілерге қызмет көрсетеді.
Тұтынушы кездестірген мәселелер
Жақында тұтынушы цилиндрлік роликті мойынтіректің соңғы беті пайдалану кезінде сынғанын хабарлаған бірнеше тұтынушылық шағым алды. Алдын ала тергеуден кейін тұтынушы мәселе өнімнің сапасында болуы мүмкін деп күдіктеніп, тиісті модельдерді сатуды тоқтатты.
ТП шешімі:
Шағымданған өнімдерді егжей-тегжейлі тексеру және талдау арқылы біз мәселенің түпкі себебі өнім сапасында емес екенін, бірақ тұтынушылар орнату процесінде тиісті емес құралдар мен әдістерді қолданғанын, нәтижесінде мойынтіректерге біркелкі емес күш түсіп, зақымдалғанын анықтадық.
Осы мақсатта біз тұтынушыға келесі қолдау көрсеттік:
· Дұрыс орнату құралдары мен пайдалану нұсқауларын ұсынды;
· Орнату бойынша егжей-тегжейлі нұсқаулық бейнелерін дайындады және тиісті оқу материалдарын ұсынды;
· Тұтынушыларға дұрыс орнату операциялық әдістерін насихаттау және насихаттауға көмектесу үшін тұтынушылармен тығыз байланыста болды.
Нәтижелер:
Біздің ұсыныстарымызды қабылдағаннан кейін, тұтынушы өнімді қайта бағалап, мойынтірек сапасында ешқандай мәселе жоқ екенін растады. Дұрыс орнату құралдары мен пайдалану әдістерінің арқасында тұтынушылардың шағымдары айтарлықтай азайды, ал тұтынушы мойынтіректердің тиісті үлгілерін сатуды қайта бастады. Тұтынушылар біздің техникалық қолдауымыз бен қызметтерімізге өте риза және бізбен ынтымақтастық аясын кеңейтуді жалғастыруды жоспарлап отыр.
