Клиент туралы ақпарат:
Тапсырыс беруші Солтүстік Америкадағы танымал автомобиль бөлшектерінің дистрибьюторы болып табылады, негізінен аймақтағы жөндеу орталықтары мен автокөлік бөлшектерін жеткізушілерге қызмет көрсететін подшипниктерді сатуда бай тәжірибесі бар.
Тұтынушымен кездесетін мәселелер
Жақында тұтынушы цилиндрлік роликті мойынтіректің соңғы беті пайдалану кезінде сынғанын хабарлаған тұтынушылардан бірнеше шағымдар алды. Алдын ала тергеуден кейін тұтынушы мәселе өнім сапасында болуы мүмкін деп күдіктеніп, тиісті үлгілердің сатылуын тоқтатты.
TP шешімі:
Шағымданған өнімдерді егжей-тегжейлі тексеру және талдау арқылы біз мәселенің түпкі себебі өнім сапасы емес екенін анықтадық, бірақ тұтынушылар орнату процесінде сәйкес емес құралдар мен әдістерді қолданды, нәтижесінде мойынтіректерге күш біркелкі емес және зақымдалады.
Осы мақсатта біз тұтынушыға келесі қолдауды көрсеттік:
· Дұрыс орнату құралдары мен пайдалану нұсқауларымен қамтамасыз етілді;
· Орнату бойынша егжей-тегжейлі нұсқаулық бейнелер жасалды және сәйкес оқу материалдарымен қамтамасыз етілді;
· Тұтынушыларға орнатудың дұрыс әдістерін жылжытуға және жылжытуға көмектесу үшін тұтынушылармен тығыз байланыста болды.
Нәтижелер:
Біздің ұсыныстарымызды қабылдағаннан кейін тұтынушы өнімді қайта бағалады және мойынтіректердің сапасында ешқандай проблема жоқ екенін растады. Дұрыс орнату құралдары мен жұмыс әдістерінің арқасында тұтынушылардың шағымдары айтарлықтай азайды, ал тұтынушы мойынтіректердің тиісті үлгілерін сатуды қайта бастады. Тұтынушылар біздің техникалық қолдауымыз бен қызметтерімізге өте риза және бізбен ынтымақтастық аясын кеңейтуді жоспарлап отыр.
